Astony logo transparent bg

02 4178445
089 7865556
088 4051066

НЕМСКИ за обслужване на клиенти

Начало: 06.10.2018 г.

Кога: събота и неделя

от 09.30 до 13.10 часа

Колко: 2 месеца

Цена: 520 лв.

 Запиши се

ВИЕ ИЗБИРАТЕ ЕЗИКА

Начало: Вие избирате

Кога: Вие избирате

удобни дни и часове

Колко: Вие избирате

Цена: Попитайте

 Запиши се

Немски език в сферата на обслужване на клиенти

 

  • Вие знаете немски език?
  • Имате завършено минимум ниво В1?
  • Работата Ви е свързана с обслужване на клиенти на немски език?
  • Това, което Ви трябва, са специфични комуникативни умения за общуване на чуждия език!

Ние знаем, че повечето кол-центрове и центрове за обслужване на клиенти работят с международни компании и операторите влизат във връзка с хора по целия свят. Затова тяхната силна страна е умението за правилна и навременна комуникация. Освен това трябва да са проактивни, с положителна нагласа към работата и донякъде психолози, защото бързо трябва да намерят правилния подход към всеки клиент. Затруднението идва, когато това се случва по телефона или специфична писмена кореспонденция трябва да се проведе на чужд езикТочно тук Учебен център Астони може да Ви помогне! Ние разработихме комуникативен курс по немски език специално насочен към оператори в обслужващи центрове. Състои се от следните основни елементи: етикет по телефона и e-mail кореспонденция; устна комуникация и ролеви игри; писмена комуникация; необходими граматични единици. Основните области, на които се набляга в курса са:

  • как да комуникираме с клиента
  • как да го обслужим най-добре
  • как да реагираме в конкретни ситуации
  • как да се справяме с конфликтни клиенти
  • как да се справим с ядосан клиент
  • soft skills умения

Всичко това са не просто теоретични знания, а е изведено от дългогодишния опит на нашия преподавател. Освен дълбоки познания по немски език, тя притежава богат опит в организации, предоставящи Business process outsourcing. Проектите, за които е работила на различни позиции – от агент до тийм мениджър, са били свързани с техническа поддръжка, обработване на оплаквания, изходяща телефония, както и съпорт на клиентски запитвания, фронт и бек офис. Освен знания, свързани с бизнеса на кол центровете, се занимава активно с методологии като ITIL (сертифициран ITIL Expert) и Agile (предимно Scrum).  Работила е като мениджър процеси, проджект мениджър в IT сферата, а понастоящем е и ITSM консултант.